Helpdesk-Support
Schnelle und kompetente Hilfe, wenn es darauf ankommt. Unser Helpdesk-Team unterstützt Sie per Telefon, E-Mail und Fernwartung bei allen technischen Herausforderungen rund um Ihre IT.
Unsere Support-Leistungen
Unser Helpdesk orientiert sich an ITIL-Standards und deckt das gesamte Spektrum des IT-Supports ab: Fehlerdiagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen an Arbeitsplätzen, Servern und Netzwerkgeräten. Installation, Konfiguration und Update von Betriebssystemen und Anwendungen – sowohl auf Linux- als auch auf Microsoft-Windows-Systemen. Unterstützung bei Verbindungsproblemen in lokalen Netzwerken und bei Internetzugängen. Abwicklung von Garantiefällen mit unterschiedlichen Herstellern.
So erreichen Sie uns
E-Mail: support@abele-its.de
Telefon: +49 (0) 39 204 - 738 863
Für eine schnelle Erstanalyse setzen wir bevorzugt auf Remote-Support. Laden Sie sich hier unseren Remote-Client herunter, damit wir direkt auf Ihr System zugreifen können. Wir unterstützen Sie auch direkt vor Ort. Für Vor-Ort-Einsätze fallen in der Regel Anfahrtskosten an.
Bestandskunden erreichen uns gemäß ihrer vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten. Neukunden können uns ebenfalls per Telefon und E-Mail kontaktieren. Die Reaktionszeit richtet sich nach Aufwand und Auslastung.
Für neue Kunden ist eine ausgefüllte und signierte Auftragserteilung erforderlich, die zusammen mit der Problembeschreibung per E-Mail einzusenden ist. In dringenden Fällen können Sie uns selbstverständlich vorab telefonisch erreichen – die schriftliche Anfrage bleibt zur Auftragsbestätigung dennoch erforderlich.
Notfall? Bei Verdacht auf einen Cyberangriff oder bei verschlüsselten Systemen finden Sie auf unserer Hilfe-Seite sofortige Handlungsanweisungen und Notfall-Kontaktdaten.